电话营销精英分享：在电话销售岗位的工作心得。
近年来呼叫中心遍地开花，它具有成本低、效率高的特点，越来越多地被销售型公司所
采用，同时这也让电话销售成为了热门职位。据权威部门调查显示：2007 年的全国电话销
售人员缺口是20 万人。目前从事电话销售工作的员工平均年龄不到三十岁，电话销售也被
某网站评为最赚钱职位之一。
做电话销售的好处
tasha：田小姐，我想问一下，您一直在中华英才网工作，是什么原因让您一直坚持下
来呢，因为我听很多人说做电话销售是很枯燥的一项工作。而您从电话销售一直做到销售管
理，一定有很多值得我们学习和借鉴的地方，可以分享给我们吗？
田如蜜：首先我有一个明确的目标，我看好网络招聘这个行业；其次电话销售这个岗位
是相对来说原始积累比较快的，可以赚很多钱和经验，可以为我未来工作做铺垫。电话销售
相对于原有的传统销售方式来说具有成本低和效率高的特点。电话销售的晋升前景
shirley：请问电话营销有那些发展前途？
田如蜜：做电话销售可以向两个方向发展，一是向管理层发展，销售主管、经理、总监，
做呼叫中心的管理者；二是走专业路线，现在规模比较大的公司都会设有教练或者外部销售
这样的岗位，这就需要你在销售技巧方面比别人优秀。
电话销售
与面对面销售的不同
彩色蜡笔：我有6 年的销售服务经验，沟通、协调都很好。我想知道这些对以后做电话
销售是否有帮助？面对面销售和电话销售有什么不同？电话销售的最低学历要求是什么？
田如蜜：对于电话销售的最低学历，每家公司的要求不一样，中华英才网的要求为大专，
如果是私企和移动电信行业，或许中专学历就可以满足其要求。你有6 年销售经验，并且沟
通协调方面都没有问题，相信是可以成为成功的电话销售人员的。电话销售相对于面对面的
销售而言，对沟通、协调能力要求会更高一点，工作中会遇到很多不可控的事情。面对面销
售和电话销售各有各的好处，各有各的适合行业，一般很多公司都是采用面对面销售配合电
话销售的营销模式来进行销售工作的。
金牌电话销售需要具备的素质
lisa：我即将从事电话销售工作，我想问一下，做一个金牌电话销售需要具备什么样的
素质？如果您是面试官，招聘电话销售人员，你喜欢什么样的人呢？有没有什么标准？
田如蜜：做电话销售工作首先要具备很强的抗压能力和学习能力；其次要掌握一定的销
售技巧，包括良好的沟通技巧和谈判能力；此外还要具备积极向上的心态，积极热情，敬业
爱岗，这样才能适应重复枯燥的工作。
性格内向，能做电话销售吗？
雨儿：请问性格内向的人适合从事电话销售这一行吗？
田如蜜：没有人天生适合做销售，比如我的专业是会计，以前也不是性格外向的人；其
实电话销售是一门科学，是需要学习的。我们不能利用先天优势或者劣势去衡量自己是否能
做，何况性格内向并不是劣势。
电话销售，
不断重复不厌烦吗？
月亮之上：电话销售是不是通过电话进行销售各种产品？一直打电话不会烦吗？
田如蜜：电话销售就是通过电话来销售产品和宣传企业形象。电话销售是概率销售，需
要多打电话。其实任何工作都有80%的工作内容在不断地重复，电话销售、财务工作都是一
样的，只要你坚持，有自己的目标，并且朝着这个目标努力，你做任何工作都不会觉得烦。
最重要的是你要知道自己想要的是什么，为了得到想要的你需要做哪些方面的努力和承受哪
些东西。
如何维护客户关系？
广沪：能提供一些方法用来维护客户关系吗？
田如蜜：定期给客户发邮件；逢年过节，天气变化有什么新闻发生时记得给客户打电话；
公司有新礼品，或者有新宣传资料时，可以寄给客户。在客户家中发生事情的时候，适当对
客户进行关心等等。
做销售害怕被拒绝怎么办？
羞：我以前从事过几天电话销售，可是坚持不下来，因为在工作中我找不到乐趣。我怕
被拒绝，怕失败！我现在都没有勇气再去工作。我做过两年公立学校的老师，可能因为以前
工作的关系，我的角色总是转变不过来。
田如蜜：并不是每个电话销售一开始都有非常辉煌的业绩，但是你要坚持，在中华英才
网的销售团队中，也不乏像你这样害怕被拒绝，害怕失败的人，但是很多人有不放弃不抛弃
的信念，用专业的态度对待他们的客户，坚持到了今天，我们可以看到他们的成绩很优秀，
很突出，成为了公司的中流砥柱。还是那句话：你要有一个明确的目标，明确自己真正想要
的是怎样的生活，这样你就会为你所想要的东西付出你应有的努力，你也不会觉得被拒绝和
失败是很痛苦的事，一切都会过去的，迎接你的将会是无限的光明。
如何锻炼销售技能？
河马：电话营销要求销售人员有很强的洞察能力和应变能力，请问有没有一些方法可以
自我训练、自我提升？
田如蜜：一个人提高自己能力的方法有很多，日常生活中也有很多机会进行锻炼。我有
一个朋友，他对销售工作十分热爱，他们领导带他们出差时，就会让他们在饭店与人沟通，
让店家为他们打折，看谁的成绩突出。这样一方面锻炼了自己的沟通能力，另一方面也得到
了实惠，建议你在外出的时候也可以采取此种方法。类似的方法还有很多，需要你在生活中
慢慢摸索。
工作中碰壁了怎么办？
gehg：我个人也经常接到保险公司的电话，他们算不算电话销售呢？如果算的话，是不
是说电话销售会令人比较反感呢？别人责骂你的时候，你怎么办呢？
田如蜜：你说的这种电话销售叫做推销，专业的电话销售要根据客户端需求推荐产品的，
而不是不分时间地点将产品硬塞给客户。当客户表示反感的时候，不要和客户直接冲突，换
个时间再打过去。中国有句古话，“伸手不打笑脸人”。
如何引起客户兴趣？
YYW：我是一名刚毕业的大学生，做电话销售工作。工作中通常会遇到以下3 种情况：
用户有兴趣听；用户保持沉默；用户没兴趣要挂电话。请您帮我指导一下，前两种情况该怎
么继续下去？
田如蜜：用户有兴趣听那就要深层次地了解一下客户的需求以及以往所使用产品的情
况，大概摸清客户的预算和采购产品的时间、周期和流程，今后再选择合适的产品对其进行
推荐。如果用户保持沉默，可以用一些自己的专业知识，或者是行业方面的知识或者是其他
类似用户的案例，来引出话题，引起客户的兴趣，然后了解客户的需求情况进行销售。
如何做好电话销售？
kujia：你好，我是做直销的，目前只是通过网络做销售，虽然业绩还算不错，但还想
通过电话来做销售，但是拿起电话来和在网上聊天完全不一样，网上可以对着产品达到边讲
边看的效果。但电话里只能说，所以我想问一下该怎么进行电话销售？
田如蜜：用电话销售绝对是提升你的业绩的方法，但是你要去调查一下你的客户群，并
对这些客户群发邮件，寄一些宣传资料。让客户对你的产品有一定的认识，然后再打电话过
去进行讲解和推销，这样效果可能会好一些。其实你这种通过网络营销来做销售的产品，用
电话的方式也是完全可以的，我想只要你用对方法，一切问题都可以解决的。
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